Tourisme Les professionnels en séminaire interactif à Casabl

Tourisme
Les professionnels en séminaire interactif à Casablanca
Publié le : 28.03.2008 | 08h00

La Fédération nationale du tourisme (FNT) et l'Office national marocain du tourisme (ONMT) tiennent un séminaire interactif de deux jours à Casablanca (du jeudi 27 au vendredi 28 mars), sur fond de présentation des conclusions d'une étude recommandée par l'office, dans le cadre de son plan d'action 2008-2010.

Avant de procéder à la présentation des résultats de cette "étude Maroc croissance 2010", sous forme d'un tableau synoptique, le directeur général de l'ONMT, Abbas Azzouzi, a tenu à replacer cette réunion interactive dans un contexte général touristique fort marqué par une concurrence régionale et internationale très agressive.

Et d'expliquer à cet égard que tous les intervenants directs ou indirects du secteur doivent savoir qu'ils ont affaire à des concurrents qui savent très bien ce qu'"ils font et où ils vont. Ce qui signifie clairement qu'on a encore du chemin à faire ensemble".

Pour relever ce défi, la concertation et la coordination des actions de tous les intervenants du secteur sont hautement recommandées afin de réussir le pari de 10 millions de touristes prévus en 2010, a-t-il insisté.

"L'étude Maroc croissance 2010" a choisi 7 pays européens en tant qu'émetteurs de touristes à destination du Maroc (France, Royaume-Uni, Italie, Hollande, Allemagne, Espagne, Grèce), pour dégager une perception nettement objective des attitudes et goûts des touristes. Cet échantillon indicateur d'un environnement touristique, devenu très complexe et volatil dont la connaissance et la maîtrise sont indispensables pour toute action de planification et de prévision touristiques, a été enrichi et complété par une étude consacrée aux arrivées touristiques au Maroc et leur comparaison avec des pays disposant des infrastructures et des produits touristiques semblables à ceux du Maroc comme l'Egypte, la Turquie et la Tunisie.

L'étude a segmenté les touristes en cinq catégories : les habitués, c'est-à-dire ceux qui ont l'habitude de revenir, les passionnés, les enthousiastes, les voyageurs du monde et les aventuriers. Les auteurs de cette étude concluent que le cercle de concurrence est visiblement changeable entre les centres touristiques suivant les produits recherchés.

Le deuxième axe de ce séminaire est la présentation des points centraux d'un projet récapitulant les engagements de la FNT vis-à-vis de ses membres et de ses partenaires institutionnels.

Ce projet se décline en trois axes stratégiques expliquant aux adhérents de la FNT comment être interlocuteurs à l'égard des autres partenaires, accompagnateurs de la Vision 2010 et fournisseurs de véritables services.

Par MAP
http://www.lematin.ma/Actualite/Express/Article.asp?id=88177

Tourisme: Les nouveaux clients que vise le Maroc

· Une étude déclinée aux professionnels par l’ONMT

· Sans Internet, il y a risque de perdre des positions

Le recul du volume de clientèle qui achète des forfaits de séjour à Marrakech est une de ces tendances lourdes de l’évolution du comportement d’achat. L’arrivée massive des compagnies aériennes à bas prix, la baisse du prix moyen du ticket d’avion et la montée des ventes en ligne font basculer le pouvoir vers le consommateur. Ce dernier ne s’en remet plus au seul tour-opérateur (TO) pour l’orienter.
C’est fini le client monolithique des années 80 qui se dirigeait spontanément vers la plage, explique le directeur général de l’Office du tourisme, Abbas Azzouzi qui présentait jeudi 27 et vendredi 28 mars aux professionnels, les grandes tendances d’une étude sur la segmentation de la clientèle dans les sept grands marchés émetteurs de la demande vers le Maroc: France, Italie, Espagne, Allemagne, Angleterre, Belgique et Pays-Bas. De l’étude, il ressort sept grandes typologies de clientèle auxquelles correspondent des attentes, des profils socio-démographiques, et des comportements d’achat. Le challenge sera de mettre en face d’elles des produits adaptés. La mobilisation de tous les métiers est donc capitale si l’on veut garder la dynamique de croissance.
La première famille comprend des touristes qui, lorsqu’ils ont été dans un pays, reviennent aussi souvent que possible. C’est le contingent des fidèles, le noyau dur de ce que l’on peut considérer comme des ambassadeurs d’une destination. Parmi eux figurent aussi des touristes qui y possèdent des résidences secondaires.
La deuxième typologie est celle des clients pour qui la destination n’a que peu d’importance. Il cherchera d’abord un hôtel au meilleur rapport qualité-prix qui lui garantit le confort qu’il recherche. Dans cette catégorie, on trouve essentiellement une clientèle habituée aux grandes enseignes hôtelières internationales. La destination ne vient qu’en deuxième lieu dans la décision d’achat. D’où l’enjeu de la présence des grandes marques internationales de l’hôtellerie dans une destination. Marriot, Accor, Hyatt, Four Seasons et les autres, sont à ce titre des véritables VRP pour le Maroc.
Le troisième groupe de clients est celui des clients classiques, relax, et qui cherchent à se divertir à la plage. Sa requête de base est de trouver un endroit où il peut se reposer et des services adéquats, explique le directeur général de l’ONMT. C’est le gros segment de l’Allemagne, l’Angleterre et dans une moindre mesure de la Belgique et la Hollande.
Puis viennent les clients qui s’en remettent à leur agent de voyage car ce dernier représente pour eux une sécurité en raison de la prise en charge du séjour du bout en bout. La cinquième catégorie est formée de touristes qui voyagent par enthousiasme pour découvrir d’autres cultures et des modes de vie d’autres peuples. Sur ce segment, le Maroc a plus qu’un atout, insiste Abbas Azzouzi.
L’avant-dernier segment est celui formé des touristes jadis appelés «voyageurs du monde». Pour eux, le voyage correspond à un mode de vie et de découverte.
Le dernier groupe est formé de «challengers», des personnes qui voyagent pour se mesurer à elles-mêmes soit par des activités sportives (montagne, désert), soit à travers des expériences personnelles (séjour dans une ferme par exemple). Il faut absolument que la destination soit visible sur le Web, une exigence critique car 25% des ventes mondiales des séjours transitent par Internet, confie le DG de l’Office du tourisme. Le Maroc doit devenir multicanal, faute de quoi, il va perdre des positions. L’Office promet dès cette année une plateforme qui sera mise à disposition de tous les professionnels.

Un touriste revient 2,3 fois


L’étude ne s’est pas contentée de dresser les profils de la clientèle. Elle a aussi focalisé sur les «trois glorieuses», les années 2004-2007, de loin, les saisons les plus «folles» de l’industrie touristique marocaine en termes de performances. Ont été passées au crible, la perception de la destination, sa notoriété ainsi que l’efficacité des opérations marketing. En moyenne, la notoriété se situe entre 50 et 80% sur les sept marchés de l’échantillon avec quelques différences selon les positions commerciales de la destination. Il apparaît aussi des taux élevés de satisfaction et de fidélité de la clientèle. En moyenne, un touriste revient 2,3 fois au Maroc contre 1,6 pour les destinations concurrentes dans la Méditerranée, sauf la Grèce qui est à 2,6.

Abashi SHAMAMBA
http://www.leconomiste.com/article.html?a=84980